抖音免费客服系统，抖音意向用户管理功能，用户发起会话，系统可以自动回复消息。 

只要触发了某些场景，就能收到消息。
进入轻栈智慧链接，选择自媒体，把抖音企业号授权进来进行消息管理。

可添加并管理回复消息，点击新增消息，编辑需要自动回复的内容，设置消息场景。

比如跟图片一样勾选“用户进入私信对话框”，关键词匹配中添加“你好”和“表单”（关键词最多可匹配20个），那么用户只要有进入对话的行为，就能触发自动回复，还有不同的关键词触发不同的回复。

设置方案：进入对话框的场景设置通用回复，继续新增其他消息，匹配不同的关键词。
使用这个方案用户只要发起会话就能收到通用回复，后续发的消息包含不同关键词能够触发匹配的答案。
跟公众号类似，区别是可设置的场景更多。还可以用PC端管理消息，再也不会因为在手机回复消息切换聊天页面麻烦而错过消息了，效率杠杠的。