轻栈学堂
快速上手品牌电商独立运营

电商运营之站内搜索的全面指南!
专栏:电商资讯
发布日期:2020-01-03
阅读量:1206
作者:w小白碎碎念
收藏:
我们主要是要理清楚运营和产品之间该如何配合才能实现搜索影响力的最大化。这也意味着,每个类目都需要有人来对接搜索的问题,搜索运营需要将类目运营的人统一对接起来,以达到令行禁止的作用。




1578022338769083455.jpg





我们主要是要理清楚运营和产品之间该如何配合才能实现搜索影响力的最大化。


在搜索产品和搜索运营这两个岗位角色中,其实很难将其区分开,有时候甚至运营也承担着产品的职责,但是两者的区别在于:运营角色要承担着对外使用者的沟通智能,产品角色承担着对内研发测试等沟通的职能。

我们先说说运营和类目的关系,一般而言,电商网站的各个商品类目是有区分的——家装建材、男装女装、鞋包珠宝、运动配饰、母婴美妆等等类目都是划归不同的部门进行统一的招商管理和维护。

这也意味着,每个类目都需要有人来对接搜索的问题,搜索运营需要将类目运营的人统一对接起来,以达到令行禁止的作用。

因为类目运营或者商品运营都管控这商品的上下架以及具体文字信息,所以务必需要和他们建立良好的沟通机制,让他们了解搜索对其而言的利害关系。同时需要向他们相关人员宣导搜索的业务规则。

主要包含:

召回规则,怎样才能被搜索到。

排序规则,影响排序的主要因素有哪些(但是别告诉其权重信息)。

干预规则,什么情况下是可以接受人工干预的,比如干预排序等。

商品标题命名规则,参数勾选注意事项,类目挂靠注意事项等。


这4点给他们明确后,定期给其top关键词数据,某些关键词的优化可以下放给类目运营来做(人手不足的情况下)。

之所以要给类目运营或者商品运营周知这些内容,是需要他们对搜索有一个必要的了解,不至于对搜索一无所知的情况下来直接询问,会让搜索运营的工作变得特别烦躁。

另外需要说明一下,影响搜索结果页转化率的因素有很多,其中搜索的准确度和查全率占据较多的比重。

其次是商品丰富度,无少结果的比率。比如在服装领域,除了那些走精品路线的网站外,一般的电商都需要面向全受众群体,从款式、颜色、尺码、版型、材质、流行元素等都需要具备一定的商品数量,否则无法支撑起整个搜索的业务。

换句话说,如果商品丰富度不够,商品质量不佳,搜索优化会遇到一个瓶颈,无论准确率多高,转化率依旧是上不去。

另外一个是无少结果,所谓无少结果就是当用户在站内搜索关键词,出来的商品数过少,或者没有的情况,这是直接导致转化率低的原因。

当然无少结果也意味着商机。通过分析无少结果的成因、类型、频率等,将对应的品牌、物品关键词反馈给类目运营,定向招商,一来丰富了sku,二来满足了消费者的需求(当然仅仅针对强需求)。

在搜索运营与外界沟通期间,特别是自身部门人手不够的情况下,要学会适当放权给到类目。



1578023193089000740.jpg





从业务逻辑来讲,搜索产生的GMV其实也是类目自身GMV考核的一部分,在很多购物app网站对自身镇内坑位管控严格的情况下,搜索运营如果将某些操作权限下放给类目,其实类目运营自己也是愿意的。

相对来说,一般电商搜索的GMV占比几乎可以占据全站的35-40%甚至更高。这个事实也可以在宣讲的过程中一并透露,让其不得不重视。

因为在类目常规的运营工作中,选品参加活动几乎是家常便饭,很多类目运营几乎就是整天都在选品“交作业”。

在活动销售到达瓶颈期的时候,搜索作为常规销售渠道必然会得到应有的重视。因此将一些搜索结果页优化的权限适当下放到类目,一来可以节省你的工作量,二来扩大搜索部门的影响力,一举两得。


 - 
搜索产品的职责

那么我们接下来说说搜索产品的职责,大家印象中的搜索产品可能是画流程图、原型、接需求、给研发下跪。

但事实上,搜索产品的职责要比这个更加严苛,且需要更多的专业度。

第一,搜索是一整套体系,在整个搜索流程上需要有足够的专业性和逻辑性。

第二,搜索产品不仅要对算法逻辑有要求,更要对前端展示以及后台架构有较好的把控。

有这么一说,一个优秀的程序员不是那种codeing水平和逻辑都很高的,而是能画架构的架构师。

通俗来讲,一个优秀的员工不在乎他的业务有多精,而在于他能从全局角度考虑把事情做好(当然我不是说业务不能太精,当然是越精越好,但是哲学有句话叫量变到质变才叫突破对吧,两者差着境界)。

因此,搜索产品也一样需要具备这种素质,或者必须学会具备这种素质。

那么产品在与需求方搜索运营的合作中,需要考虑几个问题:

  • 第一,运营提的需求是否符合搜索的整个流程和规划。

  • 第二,这个需求能够给搜索带来哪些好处,会对未来的产品和搜索逻辑造成什么样的影响。

  • 第三,是老板要求的还是运营自己想的(提这点就是要告诉大家,理想很丰满显示很骨感,有时候不得不向罪恶的金钱势力低头,老板的需求需要不折不扣的执行,运营的想法需要深思熟虑后驳回)。




1577238057218062946.jpg




开个玩笑,好了接下来我们来说一说搜索产品主要的工作模块:

  1. 搜索后端运维模块&测试debug模块搭建与规划

  2. 搜索流程规划与搭建

  3. 搜索分词,召回,排序算法的讨论与参与

  4. 搜索数据埋点,报表的产品沟通与参与

  5. 搜索前端优化(结果页,搜索框,联想词等)

  6. 目录列表,参数模板优化


以上这些。是不是亚历山大,所以后期想从事搜索产品的同学,记得谈薪资的时候要自信点,一分钱一分货哦。


 - 
从数据角度看搜索与产品技巧


好了,以上的职责聊完了,接下来我们从数据的角度来谈谈,搜索和产品的一些小技巧:

在第一章给大家安利过搜索的来源,站内主要是从搜索框直接搜索、热门搜索、历史搜索、联想词、默认词。

其中直接搜索的随意性是最大的,因此在算法恒定的情况下其详情页转化率应该也是最低的。

而联想词作为减轻用户输入成本的存在,其搜索占比应该是接近于直接搜索,而其转化率会较之于直接搜索要高。

而联想词与直搜之间的流量关系是此消彼长。所以搜索运营需要持续考虑变换两者之间的占比,来测试对整个搜索转化率的影响。

不过从长远来讲,整体的转化率提升还得靠算法,如果直接搜索的准确率与查全率都上去了,自然而然联想词也必将会上去。所以这种运营方式适用于前期算法还没有更新迭代的情况下进行。

在之前的章节也同样给大家讲解过,搜索运营的一些逻辑,这里就老调重弹一下:

搜索运营和产品最应该注意的环节就是 搜索结果页的运营,只有将流量下沉至搜索结果页,且进入到详情页才能有产生GMV的条件,否则一切都是空谈。

所以无论是运营还是产品,无论是后台还是前端展示,都应该 以搜索结果页的优化,详情页转化率的提升 作为第一要务。

搜索运营要同时将引流和转化两者结合起来,巧妇难为无米之炊,如果没有足够多的流量,GMV占比也不会有多大提升。


文:网络

图:unsplash。


上一页:一个优秀运营是如何分析优化店铺的
下一页:二类电商广告优化案例及广告制作指南!
说点什么
发表
最新评论

    本文由轻栈平台用户上传并发布,轻栈仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表轻栈立场。未经作者许可,不得转载。有涉嫌抄袭的内容,请通过反馈中心进行举报。

    电商运营资讯
    轻栈社区
    独立站运营

    热点文章

    轻栈,独立品牌电商新方式!→

    免费使用