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小程序运营从菜鸟到大神
专栏:电商资讯
发布日期:2019-10-21
阅读量:487
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根据小程序类型不同,运营的方式也不尽相同,但运营的核心目的只有一个:让小程序活得更好、更久。米筷认为运营就是:一切能够进行小程序推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

原文作者:米筷应用
根据小程序类型不同,运营的方式也不尽相同,但运营的核心目的只有一个:让小程序活得更好、更久。米筷认为运营就是:一切能够进行小程序推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

所谓“更好”,是通过推广、教育、活动等一系列手段让小程序的各项数据获得提升。而所谓“更久”,是通过数据分析和用户行为研究让小程序的功能不断完善、易用性不断提升,从而获得更多的流量。

从整个运营工作的实际经验出发,米筷认为,运营的核心任务归结起来无非两点:流量建设,用户维系。

一、流量建设

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流量建设是通过各种推广、分享裂变、营销、活动,提升小程序的流量指标,和我们通常所说的网站PV、UV、转化率、SEO是同样的概念。

流量的重要性其实已经不言而喻,就好像是漏斗,假设每个环节足够大的流量,可转化的用户量就越大,那么当转化率到达瓶颈之后,持续的大量流量就成为保证一个小程序是否能够长久运营下去的关键因素之一。

当然,在小程序时代,流量已经是得天独厚,但毕竟风口中要分“猪肉”的人也不少,如果能够获得足够多的目标用户,那么转化率将会维持在一个较高的水平,对于流量的要求则不那么高。我们无法回避的事实是,有大量的持续流量虽是一件幸福的事情,但是依然要关注“看完即走”,跳出率也是非常重要的指标。它至少说明小程序某个方面并不讨用户喜欢,或者采用了欺骗方式引诱用户访问。

二、用户维系

有了流量和用户之后,运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存,并从中发现有价值甚至高价值的用户,这些用户会持续的为小程序带来价值、产生收益,让小程序可以存活下来,并且活得有质量。用小程序的话说,就是打破“用完即走”的魔咒。

互联网运营的思维其实是相通的,只是运营的工具与手段不一样。通常将其分为三类:内容运营、用户运营、活动运营。让我们逐一分析,小程序运营工作中会涉及哪些层面的工具与手段?

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1.内容运营

小程序中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的是公众号中的内容。内容可以是文字、图片,也可能是音、视频等。

如比进入一个电商相关的公众号,我们可以看到很多文章、有文字、图片、音频、视频,有各种形式的专题,还有小经验、评价、讨论、常识等对用户有价值的分享。通过公众号的引导,让有需要的用户点击电商小程序,看到才是琳琅满目的商品列表。除首次购买体验以外,公众号既不骚扰用户,又可以在浏览文章时唤醒用户再次光临。

2.用户运营

让目标用户使用小程序,就是用户运营。

所有小程序都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费,挽回流失或者沉默的用户。在不同的阶段,面对不同基数的用户数量,用户运营的工作也会发生相应的变化。不同的小程序,用户运营的方式和方法也有差异。

因此,需要熟练掌握小程序的用户行为数据分析,用户为什么来、为什么走,为什么留下来,为什么活跃。如果还具备从用户需求出发反向提出小程序优化建议的能力,那么用户运营工作将不再是一个难题。

3.活动运营

活动运营是通过开展独立、联合活动、线上线下活动,拉动小程序指标短期提升的运营工作。

譬如,一个电商小程序的运营人员发现促销打折的活动很受用户欢迎,那么可以考虑将它固化成团购系统、优惠券体系、秒杀等小程序功能。

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说到这里,我们可以发现小程序创新的核心是运营,运营的核心是花小钱办大事,只有在运营上下功夫,小程序才可能促进发展。

目前市面上比较适合深度挖掘运营需求,并满足实现的小程序开发平台,必须是一站式满足商品承载、用户管理、付费转化、粉丝运营、数据分析五大核心需求。米筷就是以五大核心需求为产品设计理念,让小程序的开发、推广分发、管理交互、交易收入都变得更加简单,辅助企业形成品牌闭环。

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