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再谈企业官微账号运营技巧
专栏:电商资讯
发布日期:2019-10-15
阅读量:483
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微博作为当今最活跃的社交工具之一,聚集了数亿用户。企业不仅可以借势热点开展实时营销,基于大数据分析实现粉丝转化,还可以通过创新的事件或话题策划,病毒式传播能力,直接实现销售转化。

原文作者:IT商业价值

微博作为当今最活跃的社交工具之一,聚集了数亿用户。

在搭建好企业官微账号,开启新媒体之旅之后,官微的发展也往往是曲折的。

作为企业来说,想要吸引粉丝关注并不容易。对各家企业来讲,官方微博作为企业信息的发布平台,往往追求严谨刻板,以宣传为主。一般企业蓝V的宣传都很僵硬。硬广一样的文案,政府新闻通稿一样的内容。这些高高在上自吹自擂的宣传效果可想而知。官微“半死不活”的运营状况比比皆是。

随着新媒体传播回归理性,大多数企业已经意识到自说自话的弊端。让粉丝和用户在新媒体平台上认同企业的传播,并主动参与分享,才能够实现真正的传播价值。

在移动互联网上,用户的碎片化阅读时间,场景化的行为习惯,太多的新媒体平台,使企业在单一平台获取用户的难度越来越大。

在微博、微信为代表的社交平台上,初创期企业应先构建天使粉丝群,短平快策划几期爆款传播,实现小成本投入,海量用户覆盖,帮助企业突破发展瓶颈。成长型企业则应当专注于沉淀粉丝,粉丝经营,社群推广,用户转化,提升企业品牌价值,打造新媒体营销新渠道。规模企业应当着力于提升粉丝数量,增加用户的好感和粘性,通过新媒体渠道的反馈,促进自身产品创新,构建营销新格局。

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在娱乐至死的时代,接地气才是最受欢迎的生存手段。卖萌最容易,反馈的效果也最好。在一些领域具有二次元属性的小编文案更是会获得粉丝的追捧。千万别把官微每一个篇推文都当作是官方声明,都关乎企业生死。没必要时时刻刻如履薄冰,官微运营类似做人,自然表达就好。当然,三观正是底线。过分扭曲的价值观,只会让企业形象破灭。

大部分社会热点话题都是在微博上发酵、传播乃至引爆。企业不仅可以借势热点开展实时营销,基于大数据分析实现粉丝转化,还可以通过创新的事件或话题策划,病毒式传播能力,直接实现销售转化。微博对与企业的价值不容忽视。价值服务于需求。当企业充分认识到微博所具有的营销价值和能力,才能有的放矢地运用。

以小米为例,其官方账号和高管账号超过20个,粉丝超过2300万。一个拥有庞大粉丝群体的品牌,往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。

事实上怎么追热点确实是有技巧的。如果说杜蕾斯因为产品特点,能够放得开,容易用天然污来吸引粉丝,显然否定了其作为开创新媒体玩法的创新能力。在做热点营销的同时,杜蕾斯的新媒体运营团队其实也在做很多爆点策划的突破。从数据上看,并不是所有的策划都引爆流行。这也是需要企业在实际运营中需要注意的。保持良好的运营心态,也是做好企业官微的基础之一。

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抓大放小,注重细节,结果导向,以终为始。要想做好企业官微,也需要一些互联网精神。放开旧有小格局,在企业内部充分授权,在外在账号上抛弃一家一地的小门户思想,充分发挥互联网精神,乐于分享,提供价值,敢秀敢现,不怕围观和质疑。

做好企业官微账号,很重要的一点是企业做到内部充分放权。除开官方发言通稿之外的运营和营销策划,下沉到第一线。一线决策,结果导向。在放权的同时,用定位和策略统一思想。在具体执行上,大胆创新。企业新媒体最怕的就是层层审批、审核预览、反复修改。一般的稿件真没有必要锱铢必较。官微在大部分时候只是个社交媒体账号,仅此而已。

企业官微“人格化”、“网红化”的运营模式,用内容抓住用户,创造IP,抛弃传统阅读量的数据考核,引领用户一起参与到打造品牌和经营产品。

不要使用微博来记录日常的流水账,或仅仅用于推广广告、产品信息。内容有用,有趣,能够吸引用户参与。确保你的信息有分享价值、有娱乐性。

构建官微微博传播矩阵。与KOL建立良好关系,互转互助。现阶段KOL效应更加明显,如活跃企业官微、网红。多利用内容推送或大号转发的形式,实现传播目标。适当的策划建立一些营销小号与企业官微遥相呼应。

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爆点策划,推广,推广,在不断开启新的策划。快速增粉也需要慢功夫。

近年来,“杜蕾斯”、“海尔”、“支付宝”等企业官微迅速蹿红。2016年初,海尔官方微博粉丝是15万。这个数字,是积淀很久之后,成为海尔做社交引爆的活跃粉丝基础。海尔新媒体在用户心中的定位不再只是做产品交易的品牌,还包括服务者、倾听者、陪伴者。抢热点之外的抢热评,在非常活跃的热点里放下官微身段进行评论互动。更是撩粉丝的高手。给觉得最“污”的明星投票,和海尔君对个对联,隔几条微博就有一条是撩粉丝的。这个类型的微博大多评论量1000以上。

追星、追剧,刷话题、看热搜,评论感兴趣的内容,用特别接地气的运营,逐渐累积关注海尔官微的粉丝。甚至有一些热点,粉丝会主动@海尔来关注和评论。

与快速消费品不同,汽车行业作为重工业产品或者高科技产品,其企业调性往往要求高大上和严谨,但从新媒体传播的目的看,车企的官微运营也完全可以接地气。车企吉利的官方微博也非常具有参考价值。吉利汽车发海报,暴走表情,也有人文关怀,也讲段子。吉利汽车与海尔一样,在轻松娱乐的氛围中宣传自己产品,扩大了影响力。这种接地气的形象,在社会化媒体中更具粉丝的渗透力。

在传统媒体上,电视、杂志,这种传播是单向的,但是在新媒体上,这个传播是双向的,甚至是无序的。粉丝会用手来投票,进行评论、点赞、转发。从海尔和吉利的例子来看,企业官微如果想赢得粉丝的追捧,跟粉丝“做朋友”也是必须的。

很多企业的官微、公众号账号都是外包出去的。然而,企业新媒体运营工作最好是企业自己独立运营。官微账号是最接近粉丝和企业用户的,供应商和乙方往往会报喜不报忧,对某些重大负面反应延迟。毕竟,多一事不如少一事,况且不是自己的事情不疼。如果实在没有精力来做新媒体运营,必须找供应商,最好不要图便宜,找一流平台,与懂行的新媒体专家合作。

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